Desconexiones: AMD confirma problemas de USB con las placas base de la serie 500

AMD ahora ha examinado más de cerca las fallas de conectividad USB en las placas base con chipsets de la serie AMD 500, que han sido reportadas por muchos usuarios durante semanas, y está tomando el creciente número de informes como una oportunidad para llegar al fondo del problema. Actualmente no hay una solución en el horizonte.

Las conexiones USB con una alta carga de datos se rompen con frecuencia

Con la tendencia en aumento, los propietarios de las placas base con chipset B550 y X570 de AMD están informando caídas de conexión repentinas e incomprensibles en Reddit cuando utilizan puertos USB de alto voltaje. Este fenómeno debería ser particularmente notable y también reproducible independientemente del fabricante de la placa base en relación con los auriculares VR, que, en términos de alta carga de datos, requieren requisitos de energía superiores a la media para un funcionamiento sin problemas.

Conjunto de chips AMD B550
Conjunto de chips AMD B550 (Foto: AMD)
Conjunto de chips AMD B550
Conjunto de chips AMD B550 (Foto: AMD)

Se observa que los bloqueos ocurren con bastante frecuencia en este escenario de aplicación y, a menudo, se repiten. Según los informes de los usuarios, los teclados o unidades externas pierden repentinamente la conexión a intervalos irregulares, lo que provoca una gran insatisfacción entre los usuarios.

AMD se acerca a los usuarios y busca soluciones

Después de un tiempo, AMD también intervino y emitió una declaración oficial. Por otro lado, el desarrollador del segmento afectado solicita su experiencia y también les indica que informen una descripción específica del problema en la página de soporte. En primer lugar, AMD está tratando en el primer paso de recopilar información básica más precisa e información sobre los sistemas informáticos o las placas base involucradas, antes de que el problema se pueda investigar más a fondo. Si se encuentra una solución, la versión corregida de AGESA puede estar disponible con frecuencia para los fabricantes de placas base, quienes a su vez la integran en una nueva versión de BIOS y lanzan placas problemáticas. Actualmente no es posible estimar cuánto tiempo llevará la resolución de problemas y la reparación asociados.

AMD está al tanto de los informes de que una pequeña cantidad de usuarios están experimentando problemas de conectividad USB intermitentes en el chipset de la serie 500. Hemos analizado la causa raíz y en este momento nos gustaría contar con la ayuda de la comunidad con una pequeña selección de configuraciones de dispositivos adicionales. Durante los próximos días, algunos usuarios de r / Amd pueden ser contactados directamente por un representante de AMD (u / AMDOfficial) a través del sistema PM de Reddit con una solicitud de más información.

Esta solicitud puede incluir configuraciones de hardware detalladas, pasos para reproducir el problema, registros específicos y otra información del sistema relevante para validar nuestros esfuerzos de desarrollo. Proporcionaremos una actualización cuando tengamos más detalles para compartir. Siempre se alienta a los clientes problemáticos a realizar una solicitud de servicio en línea a través del servicio de atención al cliente de AMD; Esto nos permite encontrar correlaciones y comparar notas a través de reclamos de soporte.

AMD está en Reddit

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Eliseo Cardenas

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